Dobrodošli na KombiPrijevozi.com.
Vidi: Politika Privatnosti
Vidi: Uvjeti suradnje za partnerske prijevoznike
Datum zadnje izmjene: 02.08.2026.
Podaci o platformi
KombiPrijevozi.com je platforma u vlasništvu i pod upravljanjem:
BB Digitalna Agencija
Vlasnik i upravitelj platforme KombiPrijevozi.com
Adresa: Rujanska 11, 10000 Zagreb
OIB: 01090825761
E-mail: goran@kombiprijevozi.com
Značenje pojedinih izraza
U ovim Općim uvjetima pojedini izrazi imaju sljedeće značenje:
- Platforma označava web stranicu KombiPrijevozi.com i njezina vlasnika ili upravitelja.
- Korisnik označava fizičku ili pravnu osobu koja koristi platformu ili šalje upit.
- Potrošač označava fizičku osobu koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
- Partner ili prijevoznik označava samostalnog prijevoznika kojem platforma prosljeđuje upit ili koji izvršava ugovoreni prijevoz.
- Upit označava podatke koje korisnik dostavlja radi dobivanja ponude ili organizacije prijevoza.
- Ponuda označava pisanu ili elektroničku obavijest koja sadrži cijenu, opseg usluge, termin i druge uvjete.
- Potvrda prijevoza označava prihvaćanje konkretne ponude i rezervaciju termina.
- Teret označava stvari, namještaj, uređaje, pakete, opremu ili robu predanu na prijevoz.
Uloga platforme KombiPrijevozi.com
KombiPrijevozi.com prvenstveno djeluje kao platforma za zaprimanje i obradu upita, organizaciju prijevoza i povezivanje korisnika s provjerenim partnerskim prijevoznicima. Platforma može prikupljati podatke o relaciji i teretu, pomoći pri procjeni usluge, koordinirati komunikaciju, proslijediti upit odgovarajućem partneru i pomoći pri dogovaranju termina.
Ako u konkretnoj ponudi nije izričito navedeno drukčije, stvarni prijevoz izvršava samostalni partnerski prijevoznik, a ugovor o prijevozu sklapa se između korisnika i tog prijevoznika. Identitet prijevoznika i njegova uloga moraju biti navedeni korisniku prije sklapanja ugovora ili najkasnije u potvrdi prijevoza.
Ako BB Digitalna Agencija u određenom poslu nastupa kao izravni ugovaratelj, organizator ili pružatelj usluge, to će biti jasno navedeno u konkretnoj ponudi ili potvrdi. Odredbe ovih Uvjeta ne isključuju odgovornost platforme za vlastite radnje niti prava korisnika koja se prema prisilnim propisima ne mogu ograničiti.
Tko može koristiti platformu
Platformu mogu koristiti punoljetne i poslovno sposobne osobe te pravne osobe koje zastupaju ovlašteni predstavnici. Osoba koja šalje upit u ime drugog korisnika potvrđuje da za to ima odgovarajuće dopuštenje.
Korisnik koji dostavlja tuđu adresu, broj telefona, fotografije ili druge osobne podatke dužan je imati ovlaštenje za njihovu dostavu i obavijestiti predmetnu osobu o obradi njezinih podataka.
Slanje upita
Prilikom slanja upita korisnik treba dostaviti potpune i točne informacije potrebne za procjenu prijevoza, uključujući:
- adresu preuzimanja i adresu dostave
- željeni datum ili razdoblje prijevoza
- popis stvari koje se prevoze
- količinu, dimenzije i približnu težinu većih predmeta
- fotografije tereta kada su potrebne
- broj katova i podatak o postojanju dizala
- udaljenost između ulaza i mjesta na kojem vozilo može stati
- podatke o dodatnim adresama
- podatak je li potrebna pomoć pri iznošenju, utovaru, istovaru ili unošenju
- informacije o posebno teškim, lomljivim, vrijednim ili reguliranim predmetima
Platforma i prijevoznik imaju pravo zatražiti dodatne informacije prije izrade ponude. Ako korisnik ne dostavi dovoljno podataka, ponuda može biti samo okvirna.
Upit nije potvrđena rezervacija
Slanje kontakt obrasca, e-maila, poruke ili telefonskog upita ne predstavlja automatsku potvrdu prijevoza. Termin se smatra rezerviranim tek kada korisnik prihvati konkretnu ponudu, a platforma ili prijevoznik potvrde rezervaciju.
Potvrda može biti dostavljena e-mailom, SMS-om, WhatsAppom ili drugim dogovorenim elektroničkim kanalom. Ako je dogovor postignut telefonom, korisniku treba biti dostavljena pisana potvrda na trajnom mediju s osnovnim uvjetima prijevoza.
Sadržaj ponude
Konkretna ponuda u pravilu treba sadržavati:
- relaciju prijevoza
- planirani datum ili razdoblje izvršenja
- opis dogovorenog tereta
- uključene usluge
- ukupan iznos ili način njegova izračuna
- podatak o dodatnim troškovima kada su predvidivi
- način i rok plaćanja
- uvjete otkazivanja ili promjene termina
- identitet stvarnog prijevoznika
- podatak o osiguranju kada je primjenjivo
Ako postoji razlika između ovih Općih uvjeta i posebno dogovorene ponude, primjenjuje se konkretnija odredba iz prihvaćene ponude, osim kada bi se time ograničilo pravo koje korisniku pripada prema prisilnom propisu.
Cijena prijevoza
Cijena se određuje prema relaciji, kilometraži, količini i težini tereta, zauzetom prostoru u vozilu, broju adresa, uvjetima pristupa, potrebnom broju osoba i dodatnim uslugama.
Cijena navedena prije dostavljanja potpunih informacija može biti okvirna. Konačna cijena potvrđuje se nakon što korisnik dostavi dovoljno podataka za realnu procjenu prijevoza.
Na cijenu mogu utjecati:
- neprijavljene dodatne stvari
- veće dimenzije ili težina od navedenih
- dodatne adrese preuzimanja ili dostave
- nemogućnost pristupa vozilom do objekta
- neprijavljeni katovi, stubišta ili nedostatak dizala
- čekanje uzrokovano nepripremljenošću korisnika
- potreba za dodatnim radnikom ili posebnom opremom
- troškovi parkiranja, trajekta, cestarina ili posebnih dozvola
- izmjena relacije ili termina na zahtjev korisnika
Dodatni troškovi ne bi se trebali naplatiti bez prethodnog objašnjenja i prihvaćanja korisnika, osim kada su posljedica neposrednog sigurnosnog zahtjeva ili okolnosti koje nije bilo moguće unaprijed predvidjeti.
Plaćanje
Način plaćanja, rok i primatelj plaćanja navode se u konkretnoj ponudi ili potvrdi. Korisnik treba izvršiti uplatu isključivo osobi ili poslovnom subjektu navedenom u potvrdi prijevoza ili na računu.
Ako je dogovoren predujam, rezervacijska naknada ili djelomično plaćanje, njegov iznos i svrha moraju biti navedeni prije potvrde rezervacije. Račun izdaje poslovni subjekt koji prima plaćanje i pruža ili naplaćuje ugovorenu uslugu.
Korisnik ne treba slati podatke bankovnih kartica putem običnog kontaktnog obrasca, e-maila ili poruke.
Promjena termina i otkazivanje
Korisnik treba bez odgode obavijestiti platformu ili prijevoznika ako želi promijeniti datum, adresu, količinu stvari ili druge bitne uvjete prijevoza. Promjena ovisi o dostupnosti vozila, partnera i potrebnog broja osoba.
Posebni uvjeti otkazivanja, uključujući moguću naknadu, trebaju biti navedeni u konkretnoj ponudi prije nego što korisnik potvrdi rezervaciju. Ako posebna naknada nije unaprijed dogovorena, korisniku se mogu obračunati samo razumni i dokazivi troškovi koji su stvarno nastali zbog rezervacije, dolaska vozila, angažiranja radnika ili pripreme prijevoza, u granicama dopuštenima primjenjivim propisima.
Ako prijevoznik otkaže potvrđeni prijevoz, platforma može pokušati pronaći zamjenskog partnera, ali dostupnost zamjenskog vozila i isti uvjeti ne mogu se unaprijed jamčiti. Ako zamjena nije prihvatljiva ili moguća, korisniku se vraća iznos plaćen za neizvršenu uslugu, osim ako postoji drukčija zakonska osnova.
Obveze korisnika prije utovara
Korisnik je dužan pripremiti teret u dogovoreno vrijeme, omogućiti siguran pristup i osigurati nazočnost osobe ovlaštene za predaju stvari. Stvari trebaju biti zapakirane i spremne za pomicanje, osim kada ponuda uključuje uslugu pakiranja.
Korisnik je odgovoran za:
- točnost popisa stvari
- prikladno pakiranje tereta
- označavanje lomljivih i osjetljivih predmeta
- pražnjenje i pripremu kućanskih uređaja
- rastavljanje namještaja kada to nije uključeno u uslugu
- osiguravanje slobodnog prolaza
- zaštitu podova, zidova i zajedničkih prostora kada je potrebna
- pribavljanje dopuštenja za ulazak i parkiranje
- prisutnost na adresi ili imenovanje ovlaštene osobe
- provjeru je li utovaren sav dogovoreni teret
Prijevoznik može odbiti predmet koji nije sigurno zapakiran, koji nije bio prijavljen ili koji može ugroziti osobe, vozilo ili ostali teret.
Pakiranje stvari
Ako usluga pakiranja nije posebno dogovorena, korisnik sam odgovara za prikladno pakiranje stvari. Kutije trebaju biti dovoljno čvrste, zatvorene i označene. Lomljivi predmeti trebaju biti pojedinačno zaštićeni, dok se težina mora rasporediti tako da se paketi mogu sigurno podizati.
Namještaj, staklo, ogledala, slike, elektronika, instrumenti i lakirane površine zahtijevaju dodatnu zaštitu. Hladnjaci i zamrzivači trebaju biti odmrznuti i osušeni, perilice ispražnjene, a pomični dijelovi uređaja osigurani.
Prijevoznik ne odgovara za štetu koja je isključivo posljedica neprikladnog pakiranja koje je izvršio korisnik, osim ako je prijevoznik znao ili morao znati da pakiranje predstavlja očitu opasnost i unatoč tome prihvatio teret bez upozorenja.
Utovar, istovar i unošenje
Ponuda treba jasno navesti uključuje li cijena samo prijevoz ili i pomoć pri iznošenju, utovaru, istovaru i unošenju. Vozač nije automatski obvezan samostalno nositi teške ili glomazne predmete ako takva pomoć nije dogovorena.
Ako korisnik ili osobe koje je angažirao sudjeluju u utovaru i istovaru, dužni su slijediti sigurnosne upute vozača. Prijevoznik ima pravo zaustaviti radnju koja predstavlja neposrednu opasnost za ljude, imovinu, teret ili vozilo.
Pristup objektu i parkiranje
Korisnik je dužan unaprijed prijaviti pješačke zone, uske ulice, podzemne garaže, ograničenja visine ili težine, stepenice, uske prolaze i druge prepreke. Korisnik treba provjeriti je li na adresi dopušten pristup i zaustavljanje dostavnog vozila.
Ako su potrebne posebne dozvole ili rezervacija parkirališnog prostora, ponuda treba odrediti tko ih pribavlja i snosi povezane troškove. Kazne nastale zbog postupanja vozača protivno prometnim propisima ne mogu se automatski prenijeti na korisnika.
Zabranjeni i regulirani teret
Bez posebnog prethodnog dogovora nije dopušten prijevoz:
- nezakonitih predmeta i tvari
- droge i drugih zabranjenih supstanci
- oružja, streljiva i eksploziva
- zapaljivih tekućina i plinova
- nezaštićenih baterija i opasnih kemikalija
- radioaktivnih, otrovnih ili infektivnih materijala
- otpada za čiji je prijevoz potrebna posebna dozvola
- živih životinja
- ljudskih ostataka
- lako pokvarljive robe koja zahtijeva kontroliranu temperaturu
- robe za koju je potrebna posebna carinska, sanitarna ili regulatorna dokumentacija
- predmeta čiji bi prijevoz predstavljao opasnost za ljude, vozilo ili drugu robu
Korisnik je dužan unaprijed prijaviti sve materijale koji mogu biti regulirani pravilima o prijevozu opasnih tvari. Prijevoznik može odbiti teret za koji nema potrebnu dozvolu, opremu ili osiguranje.
Vrijedni i osjetljivi predmeti
Novac, vrijednosni papiri, nakit, plemeniti metali, umjetnine, kolekcije, antikviteti, dokumenti, lijekovi, ključevi i drugi posebno vrijedni ili nezamjenjivi predmeti ne bi se trebali predavati na standardni kombi prijevoz bez prethodnog pisanog dogovora.
Ako korisnik želi prevoziti predmet povećane vrijednosti, mora prije potvrde ponude prijaviti njegovu vrstu i vrijednost. Prijevoznik može zatražiti dodatno pakiranje, procjenu, inventar, posebno osiguranje ili odbiti prijevoz.
Vlasništvo i pravo raspolaganja teretom
Korisnik potvrđuje da je vlasnik stvari ili da ima dopuštenje vlasnika za njihovu predaju na prijevoz. Korisnik odgovara za štetu i troškove nastale zbog predaje ukradenih, nezakonitih, carinski spornih ili tuđih stvari bez odgovarajućeg ovlaštenja.
Platforma ili prijevoznik mogu zatražiti dokaz o vlasništvu, račun, punomoć, carinsku dokumentaciju ili drugi dokument kada to zahtijeva priroda tereta ili nadležno tijelo.
Kašnjenja i nepredviđene okolnosti
Procijenjeno vrijeme dolaska, preuzimanja i dostave može se promijeniti zbog prometa, vremenskih uvjeta, zatvaranja cesta, graničnih kontrola, nesreća, kvarova, postupanja nadležnih tijela ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole.
Platforma i prijevoznik dužni su korisnika obavijestiti o značajnijem kašnjenju čim je to razumno moguće. Svaki kvar vozila ne smatra se automatski višom silom, osobito ako je posljedica zanemarenog održavanja ili okolnosti koje su se mogle razumno spriječiti.
Odgovornost stvarnog prijevoznika
Stvarni prijevoznik odgovara za preuzimanje, čuvanje i dostavu tereta u skladu s potvrđenim ugovorom, primjenjivim zakonima i uvjetima svoje police osiguranja.
Kod međunarodnog cestovnog prijevoza robe mogu se primjenjivati pravila CMR konvencije, uključujući pravila o prijevoznoj dokumentaciji, odgovornosti prijevoznika i ograničenju naknade štete.
Odgovornost za teret ne mora uvijek odgovarati njegovoj punoj tržišnoj ili zamjenskoj vrijednosti. Korisnik treba prije prijevoza posebno vrijedne robe zatražiti podatke o osiguranju i mogućnosti ugovaranja dodatnog pokrića.
Odgovornost platforme
Kada djeluje isključivo kao posrednička platforma, KombiPrijevozi.com nije stvarni prijevoznik i ne upravlja neposredno vozilom, vozačem, utovarom ili načinom izvršenja prijevoza. U tom slučaju za fizičko izvršenje usluge primarno odgovara partnerski prijevoznik naveden u potvrdi.
Platforma može pomoći u komunikaciji i rješavanju problema, ali ne može jamčiti da će svaki partner prihvatiti upit, da će uvijek biti dostupan zamjenski prijevoznik ili da će svaka ponuda ostati dostupna nakon isteka roka valjanosti.
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost platforme za namjeru, krajnju nepažnju, obmanjujuće informacije, povredu zakonskih obveza ili druga prava korisnika koja se ne mogu ugovorom isključiti.
Licence i osiguranje partnera
Platforma nastoji surađivati s prijevoznicima koji posjeduju odgovarajuću registraciju, dozvole, licence i osiguranje potrebno za vrstu prijevoza koju obavljaju. Vrsta i opseg osiguranja mogu se razlikovati između partnera, vozila, država i pojedinih vrsta tereta.
Navod o mogućem osiguranom pokriću do određenog iznosa ne znači da je svaki pojedinačni teret automatski osiguran na puni navedeni iznos. Stvarno pokriće ovisi o polici konkretnog prijevoznika, vrsti robe, prijavljenoj vrijednosti, isključenjima, franšizi i okolnostima nastanka štete.
Na zahtjev korisnika, prije potvrde prijevoza povećane vrijednosti treba provjeriti podatke o konkretnoj polici osiguranja.
Pregled tereta pri dostavi
Korisnik ili primatelj treba pregledati teret pri dostavi. Vidljivo oštećenje, nedostatak ili odstupanje treba odmah prijaviti vozaču i, kada je moguće, evidentirati na prijevoznom dokumentu.
Preporučuje se fotografirati oštećenje, ambalažu, položaj predmeta i vozilo prije raspakiravanja ili pomicanja stvari. Skriveno oštećenje treba prijaviti pisanim putem bez nepotrebnog odgađanja, uz poštovanje rokova propisanih primjenjivim zakonom, CMR konvencijom ili ugovorom.
Prijava treba sadržavati opis događaja, fotografije, dokaz o vrijednosti, prijevozni dokument i druge raspoložive dokaze.
Pisani prigovori
Korisnik može poslati pisani prigovor na:
Prigovor treba sadržavati ime i prezime korisnika, kontaktne podatke, relaciju, datum prijevoza, podatke o prijevozniku, opis problema i zahtjev korisnika.
Ako se prigovor odnosi na fizičko izvršenje prijevoza, platforma ga može proslijediti stvarnom prijevozniku ili korisnika uputiti na prijevoznika koji je ugovorna strana. Platforma će pomoći u komunikaciji u okviru svojih mogućnosti.
Na pisani prigovor potrošača trgovac mora odgovoriti u roku od 15 dana od primitka i jasno navesti prihvaća li njegovu osnovanost, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Pravo na jednostrani raskid
Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ima pravo na jednostrani raskid u zakonskom roku kada za konkretan ugovor nije propisana iznimka.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid isključeno je za uslugu prijevoza robe ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju. To znači da potvrđena rezervacija kombi prijevoza za konkretan datum u pravilu nije obuhvaćena standardnim pravom na raskid u roku od 14 dana.
Isključenje prava na jednostrani raskid ne ukida prava potrošača ako usluga nije pružena, nije pružena u skladu s ugovorom ili postoje druge povrede zakonskih ili ugovornih obveza.
Kada za određeni ugovor postoji pravo na jednostrani raskid, korisnik će prije sklapanja ugovora dobiti potrebne informacije i upute od trgovca s kojim sklapa ugovor.
Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti KombiPrijevozi.com. Podaci iz upita mogu biti proslijeđeni jednom ili više odabranih partnerskih prijevoznika radi procjene, izrade ponude, kontakta i izvršenja prijevoza.
Partnerski prijevoznik nije ovlašten koristiti podatke za nepovezano oglašavanje, preprodavati ih ili ustupati neovlaštenim osobama.
Zabranjena uporaba platforme
Korisnik ne smije koristiti platformu za:
- slanje lažnih ili prijevarnih upita
- predstavljanje pod tuđim identitetom
- uznemiravanje partnera ili zaposlenika
- prikupljanje kontaktnih podataka u nepovezane svrhe
- objavu zlonamjernog ili nezakonitog sadržaja
- pokušaj neovlaštenog pristupa sustavu
- ometanje rada web stranice
- organiziranje prijevoza zabranjene robe
Platforma može odbiti obradu upita ili ograničiti pristup korisniku koji ozbiljno ili ponovljeno krši ove Uvjete.
Sadržaj i intelektualno vlasništvo
Tekstovi, struktura, grafički elementi, baze ruta, logotipi i drugi sadržaji na KombiPrijevozi.com zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva.
Korisnik smije koristiti sadržaj za osobne potrebe povezane s traženjem usluge. Nije dopušteno masovno kopiranje, automatizirano preuzimanje, preprodaja, objavljivanje ili korištenje sadržaja radi izrade konkurentske baze bez prethodnog pisanog dopuštenja.
Dostupnost platforme
Platforma može privremeno biti nedostupna zbog održavanja, sigurnosnih razloga, tehničkih poteškoća ili okolnosti izvan razumne kontrole. Platforma ne jamči neprekidnu dostupnost svih funkcija niti da će za svaki upit biti pronađen odgovarajući prijevoznik.
Izmjene Općih uvjeta
Ovi Opći uvjeti mogu se izmijeniti zbog promjene poslovnog modela, usluga, tehnologije ili primjenjivih propisa. Nova verzija objavit će se na ovoj stranici s datumom posljednje izmjene.
Na potvrđeni prijevoz primjenjuju se uvjeti koji su korisniku bili dostupni i prihvaćeni u trenutku sklapanja konkretnog ugovora, osim ako je naknadna izmjena povoljnija za korisnika ili obvezna prema zakonu.
Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na odnos između korisnika i platforme primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim ako obvezni propisi države u kojoj potrošač ima prebivalište pružaju potrošaču dodatnu zaštitu koja se ne može ugovorom isključiti.
Strane će spor najprije pokušati riješiti pisanim prigovorom i mirnim putem. Ako dogovor nije moguć, potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili Državnom inspektoratu.
Za sudske sporove nadležan je sud određen primjenjivim zakonom. Ovi Uvjeti ne ograničavaju pravo potrošača da postupak pokrene pred sudom koji je nadležan prema pravilima o zaštiti potrošača.
Kontakt
Za pitanja, zahtjeve ili prigovore povezane sa zaštitom osobnih podataka kontaktirajte nas na:
ili BB Digitalna Agencija na email b@bb.hr
Politika Privatnosti